服务理念

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初心不覆，情挚入微

力康客户服务中心竭诚为您提供有效、及时、系统、全面的解决方案及特别、个性化的应用服务，让您随时随地享受到自力康客户服务中心的热忱与温暖。

积极探索，倡导双赢

力康集团拥有一支技术精、管理强、服务优的工程师团队，秉承“以服务为中心，以客户为中心”的服务理念，构建全方位、全流程的数字化一站式售后服务体系，重点提升服务技术、服务能力和备件物流三大能力，致力于为一线医疗、高校及科研等用户提供及时、有效、系统、全面的售后服务。

信息化售后服务管理

力康售后服务中心采用数字化售后服务运营管理模式，实现售后服务精细化运营。力康售后电子化管理系统，可实时监控售后工单，一线工程师能够即刻响应，并且，每位工程师均配备定位系统，让远程管理变得高效、便捷，同时，通过电子化客户信息的收录，使得客户需求一触即达。力康工程师在完成每个工单后的两个工作日内，客服中心还会对用户进行电话回访，保障服务质量得到及时反馈。

日趋完善的CSC客服服务体系

强大的服务支持网络
Heal Force力康数字售后服务中心位于上海，设有多个办事处及服务分中心，可支持近百项专业服务，包括工程的规划与实施、手术室/ICU改造、厂家检测、3Q认证、计量校准服务、巡访维保服务、第三方检测等，为用户提供全方位数字化售后服务。同时，力康还拥有专业的海外售后服务团队，为境外用户提供系统的培训和技术服支持务。
力康集团售后服务网络覆盖全国多个省市，拥有100多位售后工程师，28 个驻点和多个应急配件库。
专业的维修和技术支持团队
力康集团售后工程师均经专业培训上岗，通过定期培训和考核认证，不断提升工程师的技术水平，同时售后团队会定期开展“优秀工程师”评比，推出奖励制度，树立榜样力量，加强团队凝聚力，全面提升团队服务水平。
24小时及时响应
力康集团配备专业的工程师和服务团队，竭诚为用户提供全天候24小时售后服务。用户可通过24小时热线、公众号等多途径在线咨询，报修后快速响应，24小时内到达，用户问题在第一时间解决，确保为用户提供快速、及时的专业应急支援和保障。